IT 服务管理
实现业务驱动型服务交付

Compuware Vantage IT 服务管理解决方案能够整合业务报告、监控最终客户体验和在基础设施及服务帮助台等指标基础上进行应用程序性能管理（无论由 Compuware 解决方案还是第三方工具提供），从而实现业务驱动型服务交付。这一独特的组合将通过实时、综合性的服务交付方案来确保 IT 服务与关键业务目标保持一致。

IT 服务管理：Compuware Vantage 图解

Vantage IT 服务管理解决方案主要由三大模块组成：业务服务管理、终端用户体验监控和应用程序性能管理。

业务服务管理

Vantage 业务服务管理 (BSM) 可提供 IT 服务交付的实时视图，从而令首席信息官、IT 经理和业务伙伴能了解 IT 服务对业务运营的影响。因此，Vantage BSM 将帮助您更高效地就 IT 服务交付进行沟通，满足服务等级协议 (SLA)、提高运营效率、降低运营成本，并提高客户对 IT 服务的满意度。

如需更多信息，请访问 Vantage 业务服务管理解决方案。

终端用户体验监控

Vantage 终端用户体验监控可以从终端用户的角度出发提供针对应用程序服务的更高层面视图。这些视图让 IT 机构可以随时监控所有的应用程序，实施积极主动、有前瞻性的 IT 服务管理。此外，Vantage 终端用户体验监控还可以在关键业务实体的环境中考察应用程序的性能：应用程序、用户和使用地点。通过提供这一全新视角，Vantage 将帮助您对软件性能出现问题的范围进行评估，将其解析为客户机、网络、服务器或应用程序层面，从而可及时安排对应问题的专家进行处理。

如需更多信息，请访问 Vantage 终端用户体验监控解决方案。

应用程序性能管理

Vantage 可提供详细的应用程序分析来查明应用程序性能低下的问题并协助纠正其原因，这些问题可能出现在客户端工作站、网络、服务器甚至是应用程序本身，运用此分析功能可以减少无谓猜测导致的时间浪费。此外，Vantage 应用程序分析还将有助于应用程序的成功推出，并可为建立和满足服务需求提供关键信息。

如需更多信息，请访问 Vantage 应用程序性能管理解决方案。

IT 服务管理的优势

通过 Vantage IT 服务管理解决方案可轻松实现：

• 使用能向业务伙伴清晰传达 IT 价值的业务相关指标来管理 IT 机构
• 了解软件性能问题对业务流程、服务等级协议 (SLA)、应用程序、办公场所及相关终端用户的影响，从而能有效地排定解决问题的优先次序
• 随时主动地监控所有终端用户，从而在用户甚至尚未知晓的情况下就发现并修复软件性能问题
• 为服务等级管理 (SLM) 计划创建定制报告，如信息技术基础设施库 (ITIL) 和六西格玛质量管理
• 制定和遵守服务等级协议 (SLA)，并了解需满足 SLA 的时间
• 将性能问题解析在客户机、网络、服务器或应用程序层面
• 就基础设施的使用和投资作出明智决策
• 验证新的应用程序能否在推出市场后达到预期的性能要求

了解 Vantage 如何支持 信息技术基础设施库 (ITIL)。