使用专业服务自动化加强客户交互
“客户价值不是仅来自于一次销售，而是来自于整个生命周期的交互。协议发出后，为了贵方利益，要确保满意并高效管理持续交互。这意味着提供 P1 问题支持、在路线图规划中促进客户参与、使用从之前交互收集的信息加强客户交互。”
– Lori Ellsworth，SVP 和 GM，Compuware Changepoint
客户满意度对重复交易至关重要，而 Changepoint 专业服务自动化 (PSA) 帮助您确保客户能够满意。
Changepoint 客户生命周期管理
Changepoint PSA 提供客户生命周期管理功能，其中包括：
- 使用客户自助服务，支持桌面功能以管理客户问题、缺陷及请求
- 每个客户交互的完整视图（例如，当前机会、进行中项目和开放式支持桌面项目）
- 综合性调查管理，能够获得更为有效、及时的反馈环路
- 个性化、客户特定的调查（涉及的交互和资源类型）
- 将调查并入业务流程（客户生命周期中的任何时间）以确保获得更为及时有效且更易于操作的反馈
- 仪表盘可视性融入调查结果（按调查、按客户及按员工）
- 针对内部及外部反馈的杠杆调查
- 更为有效的产品规划
- 支持客户门户接受功能请求并允许客户参与产品管理 - 驱动式产品路线图
真正全球化的客户生命周期管理解决方案
- 完全采用统一码
- 多语言支持 - 在一个示例中
- 支持全球税费及货币
客户生命周期管理交付选项
选择最能满足您业务需求的交付选项 - 软件即服务 (SaaS)，预制式或托管式。Changepoint 的 PSA 解决方案提供客户生命周期管理软件，随着您的业务需求发生变化，该软件能让您更为灵活地在这些选项之间转换。
