您能从 ITIL 过程获得最大利益吗？如果您没有专为 ITIL 事件管理设计的应用程序性能管理战略，也许不能。这可让项目、服务和 IT 团队的声誉面临风险。
ITIL 管理解决方案可帮助联系 IT 目标和业务目标。Compuware 用于应用程序性能管理 (APM) 的 Gomez 解决方案通过以下方式支持 ITIL 生命周期：
- 自动化并结合主要 ITIL 过程
- 整合 ITIL 事件管理能力
- 通过六西格玛方法不断改善服务
ITIL 事件管理：自上而下的 ITIL 战略
Gomez 支持所有五个 ITIL 阶段。通过将 APM 解决方案与业务服务管理、服务等级管理和最终用户体验监控结合，该 Gomez 可提供全面的 ITIL 管理解决方案，让 IT 人员能够端对端地管理 IT 服务。Gomez 的 ITIL 战略具有下列优势：
- 服务战略：可对业务服务进行持续的治理、评估和报告。
- 服务设计：实现下列过程的自动化：
- 业务服务和技术服务目录
- 服务等级管理
- 可用性管理
- 供应商管理
- 服务转换：利用任意的 CMDB、配置管理系统或其他数据源（包括服务台）来提供服务知识管理系统。
- 服务运营：通过发现问题并根据业务影响组织问题来帮助服务支持员工管理服务。
- 活动与事件管理
- 问题管理
对 IT 人员的要求比 10 年前高出很多：与整体业务运营状况和收入增长有关的目标和服务等级一样重要。IT 是一种业务，这意味着它需要证明其价值并管理成本，同时提供高质量的服务。用于 ITIL 管理的 Gomez APM 可帮助 IT 企业实现大多数 ITIL 方法，并通过全面的 ITIL 战略让使企业处于所有需求的最前端。
