业务服务管理

Gomez 业务服务管理是这种方法中独一无二的解决方案，因为 Gomez 注重业务服务的交付方式，以及 IT 如何支持这些服务。Gomez BSM 方法在以下原则基础上，提供了服务交付的完整端对端视图：

• 通过自上而下的工作方式确保业务与 IT 协调一致。
• 利用 Gomez 最终用户体验监控评估交付给业务的服务质量，最重要的是，评估性能问题对业务的影响
• 建立基础架构及组件模型以清楚说明如何通过性能驱动型方法提供卓越服务。通过利用现有的数据搜集框架，无需在机构内“自下向上”重新创建基础架构和软件每一部分的地图，即可确保迅速部署。
• 将数据中心和互联网的组件与第三方提供商的组件相结合，提供整个应用程序交付链的可视性。

 

Gomez 业务服务管理的关键特点与功能

Gomez 业务服务管理针对应用程序性能提供了以业务为中心的视图，以高效管理业务影响或应用程序问题成本的优先次序。Gomez 的主要功能包括：

• 业务服务管理器：根据 Gomez、第三方监控产品、CMDB 和应用程序依赖性映射产品搜集到的性能数据创建事务和服务模型。这一服务模型评估交付给业务的服务质量，最重要的是，评估任何性能问题对业务的影响。BSM 可提供的其他功能有：
  
  • Gomez 全球业务日历：针对每天、每周或每月以及不同时区各个时段发生的事件建立不同等级的优先次序或重要级别，服务或基础设施应在多个应用程序之间共享
  • Gomez 服务等级管理：可制定切实可行并以业务为导向的 SLA、跟踪服务等级合规性，并就服务等级与业务合作伙伴进行报告和交流。Gomez 服务等级管理可自动实施业经证明的六西格玛技术并集成 IT 基础架构库 (ITIL) 流程以有效提高服务质量。
  • Gomez 分析板和报告：可提供与职能相关的分析板和报告以主动管理应用程序性能并向业务伙伴证明 IT 价值，其中包括服务等级合规性和持续服务改善。
  • 第三方数据关联： 将数据中心和互联网的组件与第三方提供商的组件相结合，提供整个应用程序交付链的可视性。

 

 

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